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よくある質問

お客様よりよくいただく質問についてご案内しております。

よくある質問

●ご注文・お支払いについて
(1)注文が出来ない

商品のご注文時に入力欄にブラウザの仕様により他に入力したパスワードや郵便番号などが勝手に入力される場合があります。その場合エラーになる場合がありますので正しく入力するか消してください。
ID登録してない方(初めての方)はこちらにチェックが入っている場合はそのまま何も入れずに「お客様情報入力画面へ」お進みください。

(2)注文した商品の確認をしたい

TOPページからログイン後、[マイページ]→[ご注文履歴・配送状況]→該当のご注文番号の[詳細]でご確認いただけます。

(3)ギフト包装をしてもらえますか

当店では無料でギフト包装を行っております。詳しくはこちらのページをご覧ください。

(4)注文したのに確認メールが届かない

お客様からのご注文を受注しますと、ご指定のメールアドレスに「ご注文ありがとうございました」という自動返信メールをお送りしております。
また、お問合わせをいただいた場合3営業日までに返答するように努めております。もし、これらの返信メールがいつまで経っても届かない場合には、次の原因が考えられます。

  1. 入力したメールアドレスが間違っている場合
    ⇒下記メールアドレスをクリックして、ご連絡ください。
  2. 迷惑メールとして、ゴミ箱や迷惑メールボックスに振り分けられていたり、削除や受信拒否設定になっている場合
    ⇒この場合は、当店からは送信完了になっており、メールが未配信か確認がとれません。 お客様のメールボックス内のゴミ箱や迷惑メールフォルダにメールが入ってしまっていないか、ご確認ください。また、パソコンや携帯電話のメール設定がメール受信拒否設定になっていないか、ご確認ください。受信拒否設定になっている場合は、受信できるように、お客様側で設定をご変更くださいますよう、お願いいたします。
(5)注文数を間違えた

間違えやお客様のご希望内容と注文内容が異なる場合はお早めに下記お問い合わせ先までご連絡ください。

E-mail suginaga-info@suginaga.co.jp
TEL 095-820-1230
(お問合せ受付時間:月曜~土曜8:30~18:00)
フリーダイヤル 0120-46-1230
(お問合せ受付時間:月曜~土曜8:30~18:00)
FAX FAX:095-820-6663
住所 〒850-0046
長崎県長崎市幸町6番18号
株式会社 杉永蒲鉾
(6)商品の交換・返品・キャンセルについて

一度お買い上げいただきました商品は、不良の場合を除き、返品・交換には応じられません。
なお不良品の場合は到着後3日以内にご連絡ください。3日過ぎますと返品・交換には応じられません。

お届けした商品が、汚損・破損等ございましたら、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
その際の返品・交換送料は当社負担となります。

E-mail suginaga-info@suginaga.co.jp
TEL 095-820-1230
(お問合せ受付時間:月曜~土曜8:30~18:00)
フリーダイヤル 0120-46-1230
(お問合せ受付時間:月曜~土曜8:30~18:00)
FAX FAX:095-820-6663
住所 〒850-0046
長崎県長崎市幸町6番18号
株式会社 杉永蒲鉾
●商品について
(1)商品の賞味期限はいつですか

当社の商品は工場直送のため賞味期限は工場出日よりとなります。 また賞味期限は商品によって異なります。

●その他
(1)明細・領収書について

原則として領収書の発行はいたしません。配送業者の送り状に添付の伝票がそのまま領収書になります。ご了承ください。また、コンビニ決済の場合は受領書(レシート形式)が領収書となりますので、必ずお受け取りのうえ、大切に保管してください。

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